优普泰服务指南

服务指南

A、 售前服务

1 、我们公司会根据服装用方工作环境、岗位等情况提供专业的安全分析。客户可以通过我们公司客服电话、我们公司网站、区域技术人员提出任何有关安全防护服装方面的咨询,我们公司由专业人员都将为您提供免费的咨询服务,您所遇到的防护服装方面所有困难,我们都将竭诚为您解决。

2、我们公司根据用方的安全防护要求提供防护方案及性能参数标准。我们公司由专业的设计团队,依据行业的标准及客户的需求,提供符合安全防护标准和人体工学原理的产品。

3、我们公司会提供产品性能说明介绍等其他方面的技术支持。

4、针对经销商我们公司将进行产品及市场项目操作模式的培训。

 

B、售中服务

1、我们公司协助客户进行尺码的确认,对特体人员服装套码建档,保证穿着基本合体。我们公司产品尺寸依据国标GB/T1335.1和GB/T1335.2服装型号为依据,确保产品的合体舒适,并会依据客户需求提供套码尺寸的服装,供试穿使用,准确无误提供客户实际需求的码数。

2、我们公司会在交货前货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验,并出具证明货物符合合同规定的文件。

C、售后服务

1、公司免费提供防护服的使用、洗涤、保存等相关安全防护知识培训并提供24小时免费咨询服务。

2、公司客服部在接到客户投诉24小时内作出回复,48小时内提供合理的解决方案。

3、公司产品在质保期内免费保修,终身维护服务,并对用户超过质保期的产品进行免费性能检测工作。

4、为保证客户继购服装的一致性,我们将对客户使用的面料、款式、规格、版型等订购信息长期存档保留,保障后续补单的准确及时。

5、公司客服部将对客户每半年不少于一次的回访工作,根据回访记录,对客户反馈意见处理结果及时回复客户。每年不少于一次实地巡检,进一步了解产品使用情况,并对产品的瑕疵、缺陷情况,及时给予维修保养,建立预警系统,保证售后服务及时性。